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赚不赚钱靠店长，从懂管理到会经营（服装家纺店长提升指导书）

孙彩军著

更新时间：2019-01-03 06:43:28

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本书是一本注重专卖店的经营思路拓展，门店管理细节方面的能力提升的指导书，能真正帮助服装家纺行业中那些在经营和管理终端门店方面感到困惑的店长们，让他们通过阅读和思考来转变看问题的角度，并通过经营思维的拓展，实现自身能力的不断提升，进而提升终端门店的经营业绩。所以，无论是初级店长，还是已经有了一定管理和经营经验的店长，都能从这本书中获得一定的启发。

目录(146章)

倒序

封面
版权信息
前言
第一章从管理迈向经营
一、驴和马的故事启示
二、管理型店长：帮老板打工
三、经营型店长：为自己打工
四、从“管理”到“经营”的提升
（一）角色心态的转变
（二）胆要大心要细
五、经营型店长都干什么
（一）销售指标分解
（二）监管店铺运营
（三）销售数据分析
（四）处理日常应急事务
（五）有效运用并管理店铺资源
第二章经营型店长的十大角色
一、门店代表
（一）门店形象的总代表
（二）工作执行层面的代表
二、第一责任人
（一）提升门店形象的责任者
（二）提高经营管理的责任者
（三）门店一切结果的责任者
三、决策的执行者
（一）决策的执行果断有魄力
（二）检查执行快速到位
四、矛盾的协调者
第三方合作机构的关系协调。
五、经营管理的规划者
（一）门店经营管理的创新规划
（二）团队成长的发展规划
六、日常工作的指挥者
（一）指挥的前提是引导而不是命令
（二）终端卖场的指挥者
七、团队进步的激励者
（一）明确的物质激励
（二）常态化的情感激励
八、门店运营的控制者
（一）日常促销活动次数的控制
九、员工成长的教导者
（一）工作中授人予“鱼”更要授人予“渔”
十、数据的分析者
（一）日常销售数据分析是基础
（二）竞争门店的分析才是重点
第三章学会制定目标和计划
一、提前制订目标计划
（一）将问题转化为假设
（二）养成习惯的前提是不断练习
二、目标制订的CQART原则
（一）具体Concrete
（二）可量化Quantifiable
（三）能实现Achieve
（四）结果Result
（五）时间Time
三、目标制订要有可行性
（一）从门店发展的实际情况出发
（二）目标的制订力求“有据可依”
第四章用流程和标准管理门店
一、五个细节提升管理能力
（一）同每一个下属进行单独沟通
（二）了解员工的特长
（三）每一项工作都要责任到具体的人
（四）让每一个员工都把事情做好
（五）日常工作内容顺序和细节
二、制订简单的标准化规则
（一）简单易懂才更容易执行
（二）简单不等于不重要
（三）简单更应注重实操性
三、活用流程来管理
（一）统一的流程模板是死的，但人是活的
（二）通过对比来提升工作效率和质量
四、提升管理流程执行力
（一）流程的执行原则
（二）员工必须遵守哪些规章制度
（三）具体的奖惩措施有哪些
（四）奖惩的目的和依据是什么
（五）奖什么与罚什么
（六）检查才是流程实践的根本
第五章门店经营秘诀
一、专卖店的优化管理
（一）视觉上的优化
（二）听觉上的优化
（三）嗅觉上的优化
（四）触觉上的优化
二、门店运营管理自我诊断
（一）细节性工作诊断
（二）日常销售业绩诊断
三、培养发现问题的能力
（一）站在店外看
（二）站在店内看
四、学会如何“听”出问题
（一）站在顾客的角度去听
（二）站在员工的角度去听
五、学会如何“问”出问题
（一）问的时机要把握好
（二）要学会读懂顾客表情
（三）店内有问题，最好询问老顾客
六、查出问题存在的根源
（一）查门店的日常管理记录
（二）查交易次数和客单价
（三）查看门店的库存数量
七、翻库存能解决什么问题
（一）翻库存能翻出多少问题
（二）翻库存发现老问题
第六章打造优秀的团队
一、你有几个“骨干员工”
（一）如何发现骨干员工
（二）怎样培养骨干员工
二、“短板”员工管理
（一）“短板”员工短在哪里
（二）取长补短的方法
三、会教也是一种能力
（一）知道问题出在哪里
（二）关注员工的想法
（三）征询改进意见
（四）讨论改进计划并认真执行检查
四、从“指示”到“授权”
（一）指示型沟通法
（二）支持型沟通法
（三）辅导型沟通法
（四）授权型沟通法
五、学会分析员工的真实意愿
案例一
案例二
案例三
案例四
六、替员工承担责任
第七章做好时间规划
一、你的时间为什么总是不够
（一）自身能力的问题
（二）工作计划没做好
（三）工作中习惯性拖延
（四）对下属未充分授权
二、不要被紧急工作绑架
（一）明确每天工作的重点
（二）拒绝养成拖拉的习惯
（三）以“重要”但“不紧急”的工作为主
三、以“终”为“始”抓重点
（一）要做长期的发展蓝图规划
（二）目标工作要经常总结和分析
四、专卖店时间管理四步走
第一步，处理“紧急、重要”工作。
第二步，处理“重要”但不“紧急”工作。
第三步，处理“紧急”但“不重要”工作。
第四步，处理不重要也不紧急工作。更新时间：2019-01-03 06:43:28