人民调解员不可不知的100个心理学定律:人民调解中的沟通技巧
心理学知识是人民调解员提高调解成功率、发挥好调解干部的社会保障功能的重要知识武装。本书阐述了100个对人际交往、矛盾发展、沟通协调极其重要的心理学定律,并将之与出色的调解案例相结合,解谜纠纷背后当事人的心理活动,剖析其行为、情感、思维、语言与人格,用合理行为引导调解活动。全书立足于心理学在调解实践中的运用,紧贴现实调解工作,将理论与案例相结合,系统传授融合心理学定律后更富技巧的调解方法。
·17.9万字
张思星
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