第8章 难缠的客户——客户的刁钻问题，回答有技巧

回答客户的提问与其他类型的问答有所不同，因为回答的好坏不仅影响沟通质量，还直接关系到能否产生订单、达成合作等诸多方面。很多时候，客户在提出问题的同时，自己也会在大脑中思考这个问题的答案，甚至他们心中本身就已经有了一个答案。实际上，我们要做的不只是答疑解惑，还要挖掘出客户心中的答案。

回答客户提问，主导客户思维才是王道

周五下班后，几位同事在电梯内讨论周末去哪里游玩。

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