第10章 言语及心，把话说到对方心坎里(2)

4.有感情的称谓，使人感到亲切

作为一个优雅的女人，她的言谈必定是让人愉悦的，而让人感到舒心的最直接方式莫过于充满感情的称谓。一个恰当的称谓就足以拉近与对方的距离，从而让谈话得以继续。行为心理学里面也曾提到不同的场合的不同称谓是改变对方看法的关键。

小杨是一家培训公司的新职员。众所周知，在培训公司里面，几乎是没有任何信任可言的，因为所有的销售人员都在忙着自己的业务，同时也在防备...