第13章 学会做领导 主管，做“领头羊”不做“离群狼”(2)

5.如何对待下属的牢骚话

工作中下属有牢骚、有抱怨在所难免。作为领导，懂得这个道理非常重要，把牢骚视为一种正常的现象，保持冷静的态度，不要听到一点牢骚就以为是“斗争新动向”，煞有介事地大会批小会点，以为几句牢骚就可以扭转乾坤。要淡化牢骚，一笑了之，提高心理承受能力。

当然，牢骚太多了就要挫伤员工的积极性和进取心，就要尽快解决。处理得当可以防止事态发展成更大的人际冲突，不让它步步...