第24章 服务就要细心，做好小事更贴心（1）

细节产生效益。世界著名连锁酒店的创始人希尔顿曾经要求酒店的服务员微笑面对顾客，他说：“不要小看微笑这件小事，做好了，就是大效益。”的确，很多服务行业的人对此都有深刻的体会。服务越贴心、越细致，顾客就会越满意。因此可以看出，大收益的确都出现在小细节当中。

做小事要有服务理念，服务要有细致理念

当初中国从日本进口缝衣针的时候，很多人都觉得奇怪：一根针而已，还要买日本人的？可看到日本...