第27章 尼尔·鲁登斯坦教授讲“和工作对象的沟通”(2)

霍普拉德一向做事认真，凡事都追求至善至美，哪怕买一件衣服也要精挑细选，找出最适合自己的，然后再做出决定进行购买。这天他从商店买了一套衣服，很快他就失望了：衣服掉色，把他的衬衣领子染上色了。

他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员。想向他介绍事情的经过，可是他没做到——售货员总是打断他的话。

“我们卖了几千套这样的衣服，”售货员声明说，“你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好...