第31章 当顾客提出异议时，及时进行有效沟通

顾客并不总是正确的，但让顾客正确往往又是值得的。

——乔·吉拉德

顾客想看看别的款式

我们在销售的过程中，会遇到各种各样的顾客，也会遇见各种各样的问题，有的顾客对颜色不满意，有的顾客对大小不确定。而有的顾客对款式很挑剔，很满意某商品的质量，但是不喜欢款式，询问这种质量的商品还有没有其他款，而恰好这种质量的就这一款。这个时候，作为店员，该怎么回应呢？

最常见的店员回答是：...