第28章 与顾客交谈时，探询顾客真实需求

没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。

——特德·莱维特

了解顾客选购商品的重点考虑因素

在与顾客的交谈过程中，不要漫无目的地闲聊，越早知道顾客购买商品的时候主要考虑哪些因素，成交的机会越大，但是有些店员虽然有意识的探询顾客选购产品主要考虑什么，但是方法总是不得当。

比如店员经常会问：“您买东西时最看重质量吗？”这样的询问虽然很有针对性，但是顾...