第21章 克制冲动，三思后行

歌德说：“决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬间。”许多人在遇到事情时，总是不懂得缓一缓，结果在冲动下作出让自己后悔的事。工作中要员工要学会调节自己的情绪，在有情绪时，学会用思考代替动怒。

工作中经常看到这样的场景，很小的一件事，一方破口大骂，另一方也按捺不住以牙还牙，最后导致一场恶骂，弄得一肚子气。其实，面对别人的辱骂，大可一笑置之。如果以牙还牙，往往会让事情越来越糟，而且无济于...