1.陈广著《星巴克攻略>北京：企业管理出版社，2005
2.迈克尔·巴斯克著，张黎译《向联邦快递学客户服务》北京：高等教育出版社，2005
3.郝风茹《职业精神》北京：北京大学出版社，2005
4.杨剑《服务决定一切》北京：中华工商联合出版社，2005
5.刘建军著《金牌服务管理》广州：广东经济出版社，2005.
6.谭丽琴，张小艺编著《客户服务管...
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