第38章 永无止境的服务精神(3)

（4）善于持续创新。以酒店为例，许多酒店也许菜单经常更新，但摆台、餐巾花形、餐厅装饰和布置等却是多年来一成不变。只有不断地创新服务，从观念、思维、动作、程序，到方式、方法，乃至整个酒店形象、服务形象我们的服务才能愈来愈接近尽善尽美的境界。

案例

南京百分公司的百分服务

1999年，身为南京市政府机关干部的经纬辞职下海，亲自带着一帮大学毕业生上街擦皮鞋，在全国引发了一场...