第20章 努力提升服务力(4)

所谓具体明确地赞扬，就是在赞扬顾客时，有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含混地赞美。具体而明确的赞扬会让人感到真诚，有可信度；而空泛、含混的赞美则会因没有明确而具体的评价缘由，令人觉得不可接受。因此，有经验的服务人员在赞扬顾客时，总是注意细节的描述，而不空发议论。

2.观察异点，赞扬顾客

每个人都有一种希望别人注意自己的不同凡响之处的心理。服务人员在赞扬顾客时，如果...