第18章 努力提升服务力(2)

3.许下追求卓越的承诺

一定要下定决心在行业中出类拔萃。你一定要把标准设定在卓越的程度，并且全力以赴，不断前进。

大多数的人，由于自我肯定度较低，都不愿意自认是业界的顶尖人物。甚至当他们加倍努力并达成某种程度的成功时，他们也会倾向于否认或低调地把成功归于纯属运气和偶然。在他们自己选择从事的服务业，他们对自己的喜爱与尊敬程度却不足以让他们相信自己有最优异的能力。在我们成长过程中最...