第11章 团队精神——顾客服务的法宝(3)

（1）当管理者的实际权力与处理冲突所需要的权力不对称时，回避的态度可能比较明智。例如，作为一名中低层管理者面对公司高层管理者之间的冲突时，采取回避的方式可能会好一些。

（2）冲突的内容或争论的问题微不足道，或只是暂时性的，不值得耗费时间和精力来面对这些冲突。

（3）在较分权的情况下，下级或各单位有较大的自主权。

3.平滑

平滑是指在冲突的情况下尽量弱化冲突双...