第13章 将扩张进行到底 (3)

此外，宝洁还为父母们建立了“父母交流网”（Parent.com），让他们可以在网上交换育婴心得和婴儿产品信息，而宝洁则可从中了解顾客喜好。1999年，宝洁又推出了“反馈网”（reflect.com），并不是为了方便公司在网上推销海飞丝洗发水，也不是为了销售SK-Ⅱ化妆品，而是通过与顾客互动的问答系统，了解所有顾客的特殊要求。宝洁的研发部门可以根据顾客留下的资料，在产品内加入不同的配方。

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