第33章 赔理道歉

允浩顺利进入商场工作，并分配在一楼楼层做楼面主管，是最基层的岗位，没有什么实权，而且还是个吃苦不讨好的岗位，这不，才刚刚上任不到两个小时，就有营业员跑来找他，说是顾客没付钱，就把东西拿走了，一去，了解了情况才知是顾客是拿走了自己的戒指，而之所以会拿走戒指，是因为不满意商家维修戒指产生的费用过高，顾客认为，我是在你们专柜买的东西，商家不应该收那么高的维修费用，五百块钱的维修费她只肯给200元，她认为，200块钱足够了，营业员哪里做得了主，如果营业同意了，那剩下的300元，就得营业员自己贴了。

营业员在打了几次电话，申请经理无果后，顾客又不肯付钱，还一气之下，一分钱不给，拿上自己的戒指就走。

你说这是什么事？允浩郁闷透顶，但又只能一边跟顾客聊天沟通，一边又打电话给此专柜经理沟通，终于事情在1个半小时后，通过允浩和双方的沟通，最后的结果，是各退一步，顾客付了300元就拿了自己的戒指走了。

这件事不到半小时候，允浩被一个化的很漂亮的小姑娘拉到另一处，顾客投诉昨晚9点50该化妆品品牌某某员工对自己服务态度散慢不说，还语言讥讽顾客，自己要看一款护肤品时，该品牌营业员看都不看顾客，就把顾客要看的那款护肤品东西丢到顾客面前；

什么顾客就是上帝？你们这是什么全省最高档的商场，这就是高档商场营业员的服务态度和职业素质吗？也太儿戏一点吧！我在卡地亚，香奈儿买东西人家的营业员都是客客气气的，你一个二流品牌都算不上的品牌，营业员竟然是这样的服务态度，让人心里怎么会舒服？我花钱是来买快乐的，不是看你一个营业员的脸色……

要不是昨晚看在你们要下班的份上，不想担误你们整个商场的工作人员下班，我昨天晚上就会投诉她，但今天就没那么好说话了，你们今天必须给我一个说法。

允浩心想，这都叫什么事？怎么都让自己赶上了呢？但同时还是陪笑到，真是不好意思，这位美丽的女士，你在商场受到这样的对待，我们实感抱歉，我们一定会对此事进行了解以后，给你一个满意的答复。

但现在你说的那位营业员今天正好休息，所以这件事，现在只有你单方在这里，我们也不好给出处理方案来。

那你们是什么意思？我单方面在？好笑，难不成还要顾客来等一个营业什么时候有空？在家乖乖等你们的处理方案，呵！这未免也太可笑了点吧！

不是这样的，请您先别太激动，我们没有这个意思，如果事情真如你说的那样？我们商场一定会对你负责，但她人是真的不在，我们也好给不了你答复；

那你们不可以打电话叫她过来吗？做错事的是她，她理应向我道歉，顾客本来还算和气的脸上，开始变的挣拧，可想而知她有多生气。

对不起，我代我同事昨天对你的服务态度和行为向你道歉，实在是对不……

此专柜营业员还没把话说完就被女顾打断了，“少跟我来这一套，你代她道歉，这跟你有什么关系，是想这样打发我吗？呵——我当年玩江湖的时候，你们还在妈妈怀里穿开档裤呢？你们今天不把她叫来，”那别怪我把这件事报光”，相信现在媒体的力量大家都是知道的吧！不想把事情闹大，就现在叫她过来，我不会做什么？就是叫让她跟我“陪个理道个歉”。

允浩也不知该说什么？那营业员不在，事实情况是什以样子的大家都不知道，可是现在道理是站在女顾客那边的，只能等此专柜店长打电话叫那个营业员过来，在看情况处理。10分钟过后，店长在允浩耳朵说了些什么？允浩脸色一变，“什么？病了？她倒是好？什么时候不好病，这个节骨眼上病，她还真会挑时间啊……”。