本书是《铁路客运业务》教材配套的学员学习手册，为教材各项目的习题根据教材内容分为十一个项目：售票业务，签证、变更（含线路中断）及误售、误购业务，退票业务，办理实名制挂失补及网购车票业务，出站口业务，列车补票业务，列车处理变更及误售、误购业务，列车处理不符合乘车条件业务，列车处理违章携带物品业务，列车处理违章使用乘车证业务，客运记录、电报及站、车交接业务，铁路行李、包裹业务。每个项目相关理论知识以填空和简答的习题形式进行巩固，实操技能训练以岗位技能为目标设列了若干任务，学员可模拟教材中的任务题例与指导进行练习，真正落实教、学、做一体化，在扎实地学习理论知识的同时掌握岗位操作技能，真正做到理论与实践相结合。