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服务营销管理：服务业经营的关键
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服务营销管理：服务业经营的关键
苏朝晖 著
更新时间：2019-10-31 10:48:44
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最新章节：
【正版无广】服务业经营的关键
管理
一般管理学
服务是过程而不是物件，具有非实体性、同步性、易逝性和差异性等特点，因此，传统的基于产品营销的理论不能简单照搬到服务业的营销与管理中。
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目录(40章)
最新章节
【正版无广】服务业经营的关键
参考文献
第三节 实施服务补救
第二节 实施服务的标准化
第一节 服务人员的培训与激励
第九章 服务质量管理策略
书友吧
品牌：清华大学
上架时间：2019-10-31 10:14:13
出版社：清华大学出版社
本书数字版权由清华大学提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
【正版无广】服务业经营的关键
更新时间：2019-10-31 10:48:44
参考文献
第三节 实施服务补救
第二节 实施服务的标准化
第一节 服务人员的培训与激励
第九章 服务质量管理策略
第三节 供不应求时的平衡策略
第二节 供过于求时的平衡策略
第一节 服务供求不平衡的原因及对策
第八章 服务供求管理策略
第二节 加强与客户的互动
第一节 给客户以完美的服务体验
第七章 服务过程管理策略
第四节 服务的人文环境展示
第三节 服务的信息环境展示
第二节 服务的物质环境展示
第一节 服务展示的作用与内容
第六章 服务展示管理策略
第四节 服务机构的营业推广
第三节 服务机构的公共关系
第二节 服务机构的广告
第一节 服务机构的人员推销
第五章 服务机构的促销策略
第二节 服务机构的间接分销
第一节 服务机构的直接分销
第四章 服务机构的分销策略
第二节 服务定价的策略
第一节 服务定价的重要性与影响因素
第三章 服务机构的定价策略
第三节 服务品牌
第二节 便利服务与配套服务
第一节 核心服务
第二章 服务机构的产品策略
第二节 服务的特点及其影响
第一节 服务与服务业的发展
第一章 导论
前言
作者简介
版权信息
封面
封面
版权信息
作者简介
前言
第一章 导论
第一节 服务与服务业的发展
第二节 服务的特点及其影响
第二章 服务机构的产品策略
第一节 核心服务
第二节 便利服务与配套服务
第三节 服务品牌
第三章 服务机构的定价策略
第一节 服务定价的重要性与影响因素
第二节 服务定价的策略
第四章 服务机构的分销策略
第一节 服务机构的直接分销
第二节 服务机构的间接分销
第五章 服务机构的促销策略
第一节 服务机构的人员推销
第二节 服务机构的广告
第三节 服务机构的公共关系
第四节 服务机构的营业推广
第六章 服务展示管理策略
第一节 服务展示的作用与内容
第二节 服务的物质环境展示
第三节 服务的信息环境展示
第四节 服务的人文环境展示
第七章 服务过程管理策略
第一节 给客户以完美的服务体验
第二节 加强与客户的互动
第八章 服务供求管理策略
第一节 服务供求不平衡的原因及对策
第二节 供过于求时的平衡策略
第三节 供不应求时的平衡策略
第九章 服务质量管理策略
第一节 服务人员的培训与激励
第二节 实施服务的标准化
第三节 实施服务补救
参考文献
【正版无广】服务业经营的关键
更新时间：2019-10-31 10:48:44
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