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淘宝网店金牌客服全能一本通（视频指导版）
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淘宝网店金牌客服全能一本通（视频指导版）
大麦电商学院 著
更新时间：2019-08-15 12:28:26
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最新章节：
【正版无广】内容简介
管理
电子商务
详细讲解客服基于淘宝平台的所有操作，步骤详细，并配有微课视频。注重对实战技能的总结，穿插经验之谈，新手解密的板块，内容丰富，可读性强。本章小结采用思维导图做总结，将所有知识点做串联，利于知识点掌握。将大麦电商的业务手册进行梳理，扩充教辅资源。
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书籍信息
目录(37章)
最新章节
【正版无广】内容简介
第二节 客服团队激励与管理
第一节 客服的考核与绩效管理
第九章 客服考核与绩效管理
第三节 搭建客户互动平台
第二节 筛选和管理客户
书友吧
品牌：人邮图书
上架时间：2019-08-15 12:23:45
出版社：人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
【正版无广】内容简介
更新时间：2019-08-15 12:28:26
第二节 客服团队激励与管理
第一节 客服的考核与绩效管理
第九章 客服考核与绩效管理
第三节 搭建客户互动平台
第二节 筛选和管理客户
第一节 了解客户关系管理——CRM
第八章 客户关系管理
第二节 客服数据监控与分析
第一节 客服数据监控的渠道
第七章 客服数据监控与统计分析
第二节 特殊售后处理技巧
第一节 普通售后问题的处理
第六章 客服售后服务
第二节 订单与物流跟踪服务
第一节 客服协助催付
第五章 客服售中服务
第四节 客服销售技能提升
第三节 商品促销的咨询与活动设置
第二节 做好客服售前接待服务
第一节 学会客户分析
第四章 客服售前服务
第二节 后台操作——卖家中心
第一节 使用在线客服沟通工具——千牛
第三章 使用客服沟通工具及后台操作
第四节 产品知识培训
第三节 熟悉淘宝平台的交易规则
第二节 支付方式介绍
第一节 买家购买流程介绍
第二章 客服岗前知识准备
第三节 了解网店客服的基本素质和技能
第二节 了解网店客服的基本概况
第一节 访问电子商务平台——淘宝
第一章 初识网店客服
前言
版权信息
封面
封面
版权信息
前言
第一章 初识网店客服
第一节 访问电子商务平台——淘宝
第二节 了解网店客服的基本概况
第三节 了解网店客服的基本素质和技能
第二章 客服岗前知识准备
第一节 买家购买流程介绍
第二节 支付方式介绍
第三节 熟悉淘宝平台的交易规则
第四节 产品知识培训
第三章 使用客服沟通工具及后台操作
第一节 使用在线客服沟通工具——千牛
第二节 后台操作——卖家中心
第四章 客服售前服务
第一节 学会客户分析
第二节 做好客服售前接待服务
第三节 商品促销的咨询与活动设置
第四节 客服销售技能提升
第五章 客服售中服务
第一节 客服协助催付
第二节 订单与物流跟踪服务
第六章 客服售后服务
第一节 普通售后问题的处理
第二节 特殊售后处理技巧
第七章 客服数据监控与统计分析
第一节 客服数据监控的渠道
第二节 客服数据监控与分析
第八章 客户关系管理
第一节 了解客户关系管理——CRM
第二节 筛选和管理客户
第三节 搭建客户互动平台
第九章 客服考核与绩效管理
第一节 客服的考核与绩效管理
第二节 客服团队激励与管理
【正版无广】内容简介
更新时间：2019-08-15 12:28:26
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