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第39章 参考文献
一位餐饮业巨擘这样总结他的成功之道：在其连锁店中提供给顾客的，永远是17厘米厚的汉堡与4℃的可乐。这两个数据是经过反复的研究、调查、试验得来的。是的，连锁店当然也可以提供20厘米厚的汉堡和7℃的可乐，但那一定不是最佳口感——这就是专业精神的服务与普通服务的区别。本书倡导完美的服务精神，即要实现从要服务、会服务到服务好的蜕变；强调服务精神的建立、服务精神的落实和服务精神的完善与升级。只要从生活和工作中的点滴人手，使领导者和员工都更为明确服务精神的实质，并将服务精神灌输到思想中，落实到实处。你将会发现——服务就是力量！
目录(39章)
倒序
- 第1章 前言
- 第2章 服务决定一切(1)
- 第3章 服务决定一切(2)
- 第4章 服务决定一切(3)
- 第5章 内部服务——顾客服务的基石(1)
- 第6章 内部服务——顾客服务的基石(2)
- 第7章 内部服务——顾客服务的基石(3)
- 第8章 内部服务——顾客服务的基石(4)
- 第9章 团队精神——顾客服务的法宝(1)
- 第10章 团队精神——顾客服务的法宝(2)
- 第11章 团队精神——顾客服务的法宝(3)
- 第12章 团队精神——顾客服务的法宝(4)
- 第13章 团队精神——顾客服务的法宝(5)
- 第14章 用心服务，感动顾客(1)
- 第15章 用心服务，感动顾客(2)
- 第16章 用心服务，感动顾客(3)
- 第17章 努力提升服务力(1)
- 第18章 努力提升服务力(2)
- 第19章 努力提升服务力(3)
- 第20章 努力提升服务力(4)
- 第21章 努力提升服务力(5)
- 第22章 建立卓越的服务文化(1)
- 第23章 建立卓越的服务文化(2)
- 第24章 建立卓越的服务文化(3)
- 第25章 建立卓越的服务文化(4)
- 第26章 建立卓越的服务文化(5)
- 第27章 优质服务的基本原则(1)
- 第28章 优质服务的基本原则(2)
- 第29章 优质服务的基本原则(3)
- 第30章 优质服务的基本原则(4)
- 第31章 让服务成为企业的核心竞争力(1)
- 第32章 让服务成为企业的核心竞争力(2)
- 第33章 让服务成为企业的核心竞争力(3)
- 第34章 服务的灵魂——创造双赢(1)
- 第35章 服务的灵魂——创造双赢(2)
- 第36章 永无止境的服务精神(1)
- 第37章 永无止境的服务精神(2)
- 第38章 永无止境的服务精神(3)
- 第39章 参考文献 更新时间：2014-01-22 08:55:48
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