目录(63章)
倒序
- 封面
- 版权信息
- 前言
- 第一章 与对方产生共鸣，是有效表达的首要前提
- 开口前先微笑，能快速拉近双方关系
- 适当寒暄，有利于消除与对方的陌生感
- 关注对方，真正弄清他的心理预期
- 开发共同话题，和每个人都聊得尽兴
- 建立心理默契，谈话更顺畅
- 第二章 懂点心理学，跟任何人都能搭上话
- 从众心理：站在大众的立场说话
- 标签效应：适当地夸赞一下对方
- 暗示效应：推动对方向着积极方向走
- 权威效应：人们更喜欢听权威的话
- 第三章 有效倾听，让你开口就能说重点
- 认真倾听，真正理解对方表达的意思
- 要做到真诚倾听，应先忘掉自我
- “耳听八方”，领会对方的言外之意
- 轻易打断别人，易造成不愉快的误会
- 第四章 善于提问，能引领话题的关键走向
- 主动询问，挖掘出对方真正的需求
- 打开话题，须站在对方的立场提问
- 多问一句“为什么”，将赢得更多机会
- 探测性问题，能了解较深入的信息
- 第五章 强化说服力，让你更有逻辑地说服对方
- 说服忌太专业，让人听懂最重要
- 利用数据，让说服如虎添翼
- 巧用欲擒故纵，不知不觉搞定对方
- 说一些赞美的话，说服自然水到渠成
- 激将式说服，适当刺激一下对方
- 第六章 不懂拒绝，你就注定吃亏一辈子
- 拒绝别人是每个人的权利
- 拒绝有解释，对方才更易接受
- 借用他人的意思，巧妙拒绝对方
- 采用拖延战略，婉转回绝不伤人
- 找到替代方案，轻松拒绝对方的请求
- 适当自贬，让对方理解你的难处
- 第七章 幽默有趣，告别笨嘴笨舌的自己
- 练好幽默力，一语胜千言
- 张冠李戴，达到一箭双雕的表达效果
- 利用夸张进行善意的嘲讽或规劝
- 幽默婉转，批评效果会更有效
- 第八章 说话有情感，温柔表达最暖人心
- 记住，每个人都是感性的
- 训练好声音，表达更具感染力
- 话不在多，用真诚拨动听者的心弦
- 多站在对方的角度说话
- 懂得安慰，让对方心中暖意绵绵
- 第九章 巧妙解围，懂救场才不会使人尴尬
- 维护他人的自尊，人际关系才更和谐
- 灵活处事，化干戈为玉帛
- 三思后言，避免覆水难收的尴尬
- 批评话悦耳起来，对方更易接受
- 转变思维说话，就能突破窘境
- 第十章 说话有禁忌，切忌踏进危险的雷区
- 忌过于主观，以免思路钻进死胡同
- 说话留余地，不要出口就伤人
- 模糊表达容易让人产生误解
- 多说积极正面的话，交流不易受阻
- 附录
- 为什么你的话没人听
- 如何克服当众说话的恐惧与紧张
- 放下自己，沟通无阻 更新时间：2020-06-03 16:48:42
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