服务不设限:世界第一名餐厅的极致服务

这不仅是一个鼓舞人心的商业传奇故事,更是一本运用服务精神解决问题的实用指南。威尔·吉达拉之所以能带领“麦迪逊公园11号”餐厅成功突围,是因为他彻底重塑了商业方式,达成厨房和餐厅之间的真正合作,并提供惊喜又暖心的定制服务,创造令人难忘的绝佳顾客体验——给予人们超出他们期望的东西。吉达拉的团队在晚餐后为一个从未见过雪的家庭安排了一次神奇的中央公园雪橇之旅;他们在私人餐厅里铺满了沙子,配备了麦酒和沙滩椅,以安慰一对取消了假期的夫妇。他们的热情好客不仅温暖到了在餐厅就餐的人,还影响到了整个商业团队:他们学会了淋漓尽致地发挥服务精神,让顾客与团队成员都真正感觉受到尊重、受到欢迎。结果,即使是基层的员工,也能像老板一样思考,做出对企业最优的选择,并反映在待客态度上,带来正向的实际反馈。今天,每个企业都可以选择成为一个不设限提供服务的企业——我们都可以把普通的交易变成不寻常的体验。吉达拉用他在餐馆中的闪光故事,与业内知名的人物如丹尼尔—布洛和丹尼—梅耶一起,敦促我们所有人在我们所做的事情中找到诀窍——为我们自己,为我们的同事,为我们服务的人。

(美)威尔·圭达拉 ·市场 ·16.4万字

最新章节 第24章 致谢 2026-04-15 17:23:08

QQ阅读手机版