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　　那么，对于企业员工来说，心智模式的改善对于员工处理问题有着极大的帮助。比如，你在工作中出现了问题，你可能会找各种各样的原因或者借口，像机器老化、他人操作失误，等等，尽可能地把自己的责任降到最低。这似乎是我们每一个人极其自然的自我保护意识，然而深层的意思却是在自我开脱，推卸责任。如果你通过学习使自己的心智模式得到了改善，那么在工作中出现问题的时候，你首先要做的不是推卸责任，而是查找问题出现原因，加以分析，并为下一次避免出现同样的问题给出方案。当你这样做的时候，你不会在乎自己在这次事故中的得与失，事实上，当你对问题做出分析并找出解决方法的时候，你已经有了极大的收效。这就是心智模式给你带来的直接利益。


　　心智模式是根深蒂固于我们心中，影响我们如何了解这个世界以及如何采取行动的许多假设、成见、思维方式，甚至可以是图像或印象。在认知科学中，这个名词一方面是指人们长期记忆中隐含的关于世界的心灵地图，另一方面也是指我们日常推理过程中一些短暂的理解。


　　心智模式的特点：


　　（1）根深蒂固，深植于每个人的心中。


　　（2）每个人的心智模式都有缺陷，人无完人，但自己往往毫无觉察，大多数人自我感觉良好。


　　（3）心智模式有时效性。


　　怎样才能改善心智模式呢？


　　（1）把镜子转向自己，是心智模式修炼的起步。学习发掘内心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视； （2）有效地表达自己的想法。


　　（3）以开放的心理容纳别人的想法。


　　学习的本质不仅是指学习知识、技能，同时还包括心智模式的改善。心智模式对我们的行为有着巨大的作用，所以我们改变那种将学习等同于课堂授课的思维模式，并将学习的印象转变为令人兴奋的、合作式的、能获得高回报的事业。学习型的思维模式会让人有全新的感受，充满活力，令人激奋，事业有成，促进个人和企业的成长。一旦建立起这样的心智模式，个人将自发地投入到学习的行列中。


　　通过学习改善你的心智模式，是学习本质的重要组成，同时也是你是否成熟的标志之一。当你了解了学习的本质之后，你应该清楚，改善你的心智模式，对你来说，不仅是你自身内在的需要，更是你与外界接触的需要。


　　当然，我们也许很难修炼到历代高僧大儒那样的境界，但是，在日常的生活、工作中，我们却可同样通过学习让自己的心智得以提高，优化自己的心智模式，学会冷静处理问题，做一个真正智慧的人。


　　 第四层次：信念模式


　　对于学习层次来说，最后的落点便是信念，因为信念是决定一个人价值取向的最重要的因素，比如当个人利益与他人利益发生冲突时，企业利润与顾客利益发生冲突时，人情与道义发生冲突时，我们如何选择是由我们所持有的信念模式决定的。


　　 1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。在讨论如何处理这批冰箱的时候，有人建议，可以作为福利处理给本厂员工，或者作为“公关礼品”送给相关领导部门。可是，这两种做法都没能得到张瑞敏的认同，最后，张瑞敏决定：立即召开现场大会，把76台冰箱当众全部砸掉！尽管当时海尔已经发不出工资，但张瑞敏还是下决心砸了这批冰箱，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大地震动。