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本书的最大特点是提倡秘书的“职业化”。所谓职业化,说通俗一点就是标准化,也就是将秘书日常的基本工作标准化,即不论是党政机关的秘书还是公司的秘书,不论是世界500强企业的秘书还是只有七八个人的民营企业的秘书,接电话时第一句话都应是“您好”,给客人端的水都应是七成满,水温在80度左右……只有 职业化,才能满足社会各行各业对秘书人才特别是高级秘书人才的需求。在此基础上,本书还对秘书的工作知识、人际关系处理、交流沟通、上司的工作日程安排、接打电话、接待客人等内容作了介绍,对秘书的工作范围界定得更清晰。
自从我的《外企女秘书职场日记》出版以来,有许多读者用各种方式与我交流。前些天,一个在某世界500强企业做总裁助理的读者同我讲了这么一件事:“那天上午十一点左右,总裁对我说,下午两点他有几个当年一起下乡的朋友要来,让我去通知行政部门的人准备好龙井茶。由于我当时正在给总裁起草文件,便让坐在我旁边新来的小娜去通知行政部门的人准备。小娜打了电话,一开始对方没人接,于是她起身亲自去行政部通知,不久,她就回来了。下午四点客人走后,总裁把我叫进他的办公室臭骂了我一顿,问我为什么不给客人准备龙井茶,只让客人喝普通的纸袋茶。
素质是人与生俱来的性质和才能,但是,素质也可以通过长期自我内在的修炼逐渐提高。如果素质不能通过自我修炼而提高的话,那就完全否定了我们接受教育和追求上进的价值。提升职业素质就是为了增加自我发展的内在动力。忠诚:秘书的职业生命小宋是北京海鑫科技发展集团总裁办的秘书,这天下午她给总裁送份刚收到的传真,正准备离开时,总裁让她坐下来聊一会儿天。聊着聊着,总裁突然说:“小宋,近来公司似乎有人在议论吴总生活作风上的事,你主要是负责吴总的工作,知不知道一些这方面的情况?”
保密:人事是秘中之秘小尤是北京东风科技发展集团总裁办的秘书。这天下午公司领导开事务会,小尤到会议室给领导们沏茶添水。会议快结束的时候,宫总对人力资源部顾部长说:“到香港去的人的手续争取尽快办完。在那边的程军病得很厉害,要赶紧把他顶替回来。我看可以考虑派市场部的肖鑫过去。那小伙子机灵,听说还没结婚,家里也没什么拖累。”见没有人提出什么异议,顾部长说一定尽快办,争取在6月1日之前给肖鑫发正式调令。
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