（三）读者人性化服务落到实处
本届书展开馆以来，受到申城百姓和江浙周边地区广大读者的热烈追捧，天天人流如织，参观人数以每天5000人次的流量递增。即使是天降大雨，也丝毫没有阻挡读者热情的脚步。8月19日由于台风“圣帕”影响，申城出现阵雨天气，但是当日创下了书展开馆以来入场人次和销售的最高记录。而且展馆当天的售票窗口出现了票卖断档的现象！为满足广大读者的需要，书展组委会临时决定加开两天夜场。读者人数的有增无减，说明上海书展在市民心目中已经形成品牌效应。
今年上海书展迁入新址，在为读者提供更加细致、到位的服务方面，书展组委会动足脑筋。本届书展除了加强原有的展会指南、书目检索、医疗站、广播站、投诉站、法律咨询、志愿者服务等服务功能外，专为读者开辟了免费巴士接送点。4辆空调大巴每天往返近40余次，接送读者2000余人。
为避免读者冒着酷暑现场排长队等候购票，书展组委会自8月1日开始就在全市各新华书店门店、东方书报亭等千余个地方预售书展门票。同时，书展期间组委会要求全体工作人员每天提前1个小时到岗，提前半小时开馆，为读者提供更加贴心的服务。开馆以来，每天售票2万人次的时候也没有出现读者排长队现象。
书展搬迁的主要原因也是为了给读者提供一个宽敞、明亮、舒适的书展环境。在展位设计上特意留出6米宽的主通道，使读者参观时感觉更加舒适，同时也不容易造成人流拥堵。
在会展服务上，今年书展也明显上了一个台阶。门票的明信片设计和防伪设计是一大亮点。今年书展没有发现一张假票。撕去副券书展门票又成为一张可邮寄的明信片，具有收藏和馈赠价值，在活动组织方面，书展组委会特意将展馆的七楼设为大型活动馆，所有的大型签售活动、见面会都将集中在一个楼面里，并提前做好安全预案。今年书展有好几场明星活动，吸引很多人气，特别是李宇春的签售活动，不少读者通宵排队。组委会连夜召集公安、展馆安保等方面开会研究方案，确保读者安全。全场活动组织井然有序，没有出现混乱场景，李宇春惊叹道：上海市民的素质真好！世贸商城的安保服务也非常到位，在打击黄牛、维持秩序方面发挥积极作用。
在场馆设置上，为吸引低龄读者，本届书展首设动漫游戏馆。参展动漫产品达6000多种。“动漫游戏体验中心”让读者亲身体验动漫游戏的乐趣。展区的COSPLAY表演和动画片《网球王子》后50集的国内首播，让孩子们感到非常快乐。
此外，在展位紧张的情况下，上海书展特辟出1000平方米的休闲区域，引入肯德基、美罗思、可的便利等饮食供应商为读者提供食物及水，让读者尽情徜徉书展而无后顾之忧。零售区域全场普及银行POS机和手推车服务，并向读者赠送“爱心拎手”，同时在一楼大厅设立图书托运点，世纪出版集团还推出了专家坐堂导读活动，在销售服务上再上一个新台阶。
经过四年精心打造，上海书展在传承和展示上海深厚文化底蕴的基础上，追求兼收并蓄、与时俱进的城市文化品格，已形成广泛的社会影响，其文化标志性特点越来越显著。上海书展作为文化大都市的一张亮丽名片，对于激活出版与阅读的巨大潜能，对于提升市民的文化素质，对于培育爱书、读书的良好氛围，对于提高上海城市的软实力，对于展示上海“海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和”的城市精神将发挥越来越重要的影响。
[责任编辑:sophiawang]
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