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套圈子,乐在其中
http://book.QQ.com   2005年 08月 31日 19:14   家庭   文/赵雯

圈中人:夏虹 平安保险公司亚运村客户服务中心经理

也许没有一个行业,可以像保险从业人员那样需要涉及如此多的社交领域,所以夏虹说自己的圈子最全,三百六十行几乎每一行都有朋友时,我一点也不怀疑。

6年的保险生涯,让夏虹练就了一个本事,每当她初见一个陌生人时,脑袋上就立刻伸出了两根高灵敏的天线,哒、哒、哒、哒……发出信号并迅速接收对方的信号,如果两个人的频率对上了,他们很快就能成为朋友;如果两个人的信号总是对不到一起,就比较麻烦了,意味着夏虹必须要调整自己的波段,因着多年和人打交道的经验,夏虹能在 15分钟以内将自己的信号调整到最接近对方的波段,让对方觉得和她待在一起很舒服,她也能根据对方的性格、语调、动作判断,迅速转换自己的性格,以便和对方找到共同语言。

夏虹的另一个绝招是善于把不同的圈子套起来,比如一个朋友告诉她想买房,她可以把做房地产的朋友介绍给他;等到他装修时,她又可以把搞家装的朋友给他引见;买家具,夏虹有家具城的朋友……以此类推,夏虹在帮朋友的时候也帮了自己。

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热情与善解人意使夏虹在保险领域里游刃有余,注定她会成为这个行业里的“大姐大”。一些别人不经意甚至难以想像的机会,她会信手拈来,做出自己的花样。一次驾车外出,夏虹撞上了一辆石家庄的轿车,在处理自己过失的过程中,她不仅让被撞车的司机满意地回去,更打动了那位处理事故的警察,那位警察最后竟成了她的客户。如今的夏虹已是个拥有一千余位白领客户,手下带着70多个“兵”的平安保险的精英。

社交活动的扩大,对于一个专门以“人”为服务对象的行销人员而言,是取得成功的不二法则。夏虹善于借由朋友间友谊关系的持续,而逐渐延续、扩大个人社交圈的活动范围。她能在各种场合认识新朋友,美容、健身、洗桑拿、购物……然后把他们一一纳入自己的圈内。聚会是联络感情的最好办法。“聚会的理由太多了。朋友生日、乔迁之喜、各种节日,甚至看哪个黄道吉日不错,大家也能聚一聚,很随机的。”夏虹经常和各行各业的朋友一起去吃饭、喝茶、远足、爬山。

维护不同圈子的简便方法就是打电话、发短信息、发E-mail,夏虹一个月手机费至少得一千多元。在公司她有两名专门负责售后服务的秘书,有一份记录客户生日的生日表,每到哪位客户的生日,她们就会主动问候,对于重要的客户会专门为他们组织生日会,送上一份生日祝福和礼物,让客户很感动。财经专业毕业的夏虹既善于指导客户如何少花钱多买适合自己的保险,赢得客户的信赖,又懂得如何维护人际关系巩固客户,因此客户常再将她介绍给自己的亲友,一连串的连锁反映,夏虹建立起了自己牢固的客户网络。

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除了广交各行各业朋友外,同行间的联谊活动能扩大与其他保险行销人员接触,常是自我学习与成长相当不错的一项管道。夏虹经常参加一个京城女子保险沙龙,来的都是各保险公司的女性精英,她们每次聚会都会有一个共同探讨的主题,或是生活美容服饰类,或是业务交流。她们常会在一起探讨客户心理学、人体经脉学,女性业务人员如何避免性骚扰,提高自我保护能力等大家共同感兴趣的话题。夏虹评论自己这个圈子里的女性的共同特点是热情、直爽、聪慧、事业心强。

作为保险高手,夏虹很明白一个道理:如果一天交一个新朋友,一年以后可能有三百多个朋友,其中有几十个行业很有价值。这些朋友就是你很大的资源,他们目前可以帮助你完成公司的任务,今后很可能帮助你发展个人的事业。顺畅的沟通和良好的人际关系,种类繁多的圈子对夏虹的个人行销工作来讲,真可谓受益匪浅,如虎添翼。

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